Aceitamos pagamentos através do ShopPay, Stripe, Amazon Pay e Klarna Pay Later. Os cartões aceites são Visa, Maestro, MasterCard, American Express e todos os principais cartões de débito ou crédito.

Na Wholefood Earth, levamos a segurança muito a sério. Fizemos parcerias com os melhores nomes em segurança na Internet para proporcionar uma experiência de compra segura e protegida. Consulte os nossos termos e condições para obter informações jurídicas detalhadas, mas tenha a certeza de que não armazenamos dados de cartões de crédito/débito.

Não, lamento, mas não aceitamos estes.

Se um produto estiver sujeito a IVA, este será incluído no preço apresentado no nosso site.

O valor mínimo de encomenda para entrega gratuita no Reino Unido (excluindo as Ilhas do Canal, as Terras Altas da Escócia, as Ilhas e a Irlanda do Norte) é de 25 £.

As encomendas inferiores a 35 £ são sujeitas a uma taxa fixa, calculada durante o processo de finalização da compra, para todas as encomendas até 30 kg. Além disso, pode consultar a nossa página de informações de entrega para obter mais detalhes. 

Devido a alterações na política de envios internacionais, de momento não podemos efetuar envios para o estrangeiro. No entanto, estamos a analisar a situação e esperamos poder fazê-lo em breve.

Oferecemos entrega com rastreio de segunda a sexta-feira. As encomendas efetuadas à sexta-feira após as 14h serão expedidas na segunda-feira seguinte. As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira até às 14h serão expedidas no próprio dia para entrega com rastreio. Os nossos prazos de entrega normais são de 3 a 5 dias. No entanto, oferecemos um serviço de entrega no dia seguinte durante o processo de finalização da compra. O serviço de entrega no dia seguinte é geralmente aplicável às encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira. Todas as encomendas para entrega no dia seguinte devem ser efetuadas antes das 14h.

Na página inicial do site, clique em ‘A Minha Conta’ no canto superior esquerdo da página. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. A partir do painel da sua conta, pode consultar as suas encomendas recentes, acompanhar as suas encomendas, gerir as suas moradas de envio e de faturação e alterar a sua palavra-passe. Enviamos todas as encomendas com um serviço de entrega com rastreio e, assim que a sua encomenda for processada, enviamos um e-mail para o endereço de e-mail fornecido com os detalhes da transportadora e do número de rastreio. 

Sim. Uma cópia da guia de remessa será enviada por e-mail assim que a sua encomenda for concluída e no momento do envio. Incluímos também uma cópia física da guia de remessa e da fatura com os seus artigos.

Se cometeu um erro ao encomendar os seus artigos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente online através do número 01843 808081 ou para hello@wholefoodearth.com

Em primeiro lugar, tentaremos disponibilizar o produto e enviá-lo com a encomenda. Se houver algum atraso, informaremos de imediato que o produto não está disponível para ser enviado com a sua encomenda. Reembolsaremos o valor na totalidade e entrará em contacto consigo para o informar desta situação.

Oferecemos reembolsos caso não esteja satisfeito com os produtos que lhe enviámos. Pode encontrar todos os detalhes sobre como proceder na nossa página de Devoluções e Reembolsos.

Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente online através do número 01843 808081 (seg-sex, das 9h às 17h), que poderá ajudá-lo, ou envie-nos um e-mail para hello@wholefoodearth.com

Para consultar todos os detalhes, consulte os nossos termos e condições e a «Política de Privacidade e de Cookies»

Não. As informações pessoais que nos fornece são guardadas com cuidado e segurança. Não vendemos, alugamos nem transferimos estas informações a terceiros para fins de marketing.

Sim, pode encomendar online e levantar a sua encomenda no centro de Click & Collect localizado em 22 Leigh Road, Haine Business Park, Ramsgate CT12 5EU. Por favor, toque no sino à porta do Click & Collect e um membro da equipa irá recebê-lo e entregar-lhe a sua encomenda.

A Klarna é um prestador de serviços de pagamento sueco que assume a responsabilidade de ponta a ponta pelo seu pagamento. A Klarna é o fornecedor de pagamentos Smoooth para mais de 100.000 lojas online. Mais de 60 milhões de consumidores em todo o mundo confiaram na Klarna para processar os seus pagamentos em segurança.

Pagar mais tarde em 30 dias é uma forma de crédito que lhe permite adiar o pagamento da sua compra por 30 dias. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail com instruções de pagamento da Klarna no prazo de dois dias. Terá então 30 dias para experimentar a sua encomenda e só pagar quando estiver satisfeito. Conclua o pagamento online, quando lhe der mais jeito, sem custos adicionais. Pode pagar com cartão de crédito ou débito na Klarna.app ou aceder a www.klarna.com/uk.

Para utilizar o Pagar mais tarde em 30 dias, tem de ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pagar mais tarde em 30 dias está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher o Pagar mais tarde em 30 dias, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.

disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de lhe ser oferecida a opção Pagar mais tarde em 30 dias, garantindo que fornece o seu nome completo e dados de morada exatos e que seleciona a entrega na sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. O facto de já lhe ter sido concedida a opção Pagar mais tarde em 30 dias não significa que esta lhe será oferecida em todas as encomendas. Da mesma forma, se o seu pedido para utilizar a opção Pagar mais tarde em 30 dias for recusado, isso não significa que será recusado para todas as encomendas futuras.

A Klarna poderá efetuar as chamadas pesquisas não registadas (ou pesquisas de crédito suaves), que não afetam a pontuação de crédito e só são visíveis para si e para a Klarna, mas não para outros credores. Nem a Klarna nem a Wholefood Earth efetuam pesquisas de crédito que possam ter impacto na sua classificação de crédito.

Embora o Pagamento posterior em 30 dias seja amplamente promovido, nem sempre está disponível para todos. O método de Pagamento posterior em 30 dias é gerado automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo o valor da encomenda, a loja online, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade dos artigos. Alternativamente, pode concluir a sua encomenda pagando com cartão de crédito ou débito no checkout.

Pode pagar imediatamente com cartão de débito ou de crédito no checkout ou aproveitar a nossa opção de pagamento posterior em 30 dias, através da qual pode pagar os artigos após os receber, com cartão de crédito ou de débito. Pode sempre acompanhar os seus pagamentos pendentes na aplicação Klarna.

Assim que a Wholefood Earth aceitar o seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará o débito ou reembolsará o seu pagamento. A devolução ficará refletida na aplicação da Klarna de imediato.

O pagamento deve ser efetuado 30 dias após o envio do artigo. Para o ajudar a pagar atempadamente, a Klarna irá alertá-lo dois dias antes do prazo de pagamento – receberá uma notificação push da aplicação Klarna ou lembretes por e-mail para efetuar o pagamento – e, em caso de atraso considerável, a Klarna também lhe enviará uma mensagem de texto ou carta. Não lhe serão cobradas comissões nem juros por atrasos e/ou incumprimento do reembolso. A sua pontuação de crédito não será afetada pelo uso do produto «Pague mais tarde em 30 dias» da Klarna, mesmo que não efetue o pagamento atempadamente. Se não efetuar o pagamento atempadamente, estará em incumprimento e poderá não conseguir utilizar os serviços da Klarna no futuro. Se não efetuar o pagamento da sua compra, a Klarna poderá recorrer a uma agência externa de cobrança de dívidas para efetuar a cobrança em nosso nome. As agências de cobrança de dívidas são utilizadas como último recurso.

Se escolheu pagar mais tarde, em 30 dias, a Klarna enviará-lhe um e-mail com mais detalhes sobre como efetuar o pagamento. O seu e-mail conterá um link para a Klarna, onde poderá liquidar o pagamento com o seu cartão de crédito ou débito. Pode consultar as instruções de pagamento a qualquer momento na aplicação da Klarna.

Se quiser efetuar uma compra com a Klarna, terá de fornecer o seu nome, morada e endereço de e-mail. Para algumas encomendas, poderá também ter de fornecer o seu número de telemóvel ou data de nascimento. Toda a informação será enviada para o seu endereço de e-mail, incluindo lembretes de pagamento e links para os seus extratos online. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá a informação de pagamento.

As informações de pagamento são processadas em segurança pela Klarna. Os dados do cartão não são transferidos para a Wholefood Earth nem por ela detidos. Todas as transações são efetuadas através de ligações protegidas pelos mais recentes protocolos de segurança do setor.

Pode pagar a sua encomenda a qualquer momento após receber o e-mail da Klarna com os detalhes do seu pagamento. Basta seguir as instruções neste e-mail ou na aplicação Klarna para pagar a sua encomenda.

Se pagar com cartão, a Wholefood Earth confirmará a sua encomenda de imediato. Se optar por pagar mais tarde, em 30 dias, a Klarna enviará uma confirmação de pagamento para o endereço de e-mail que utilizou na sua encomenda. Se efetuou um pagamento, mas não recebeu a confirmação, pode sempre consultar o estado da sua encomenda e dos seus pagamentos ao iniciar sessão na aplicação da Klarna ou em www.klarna.com /uk.

Assim que a Wholefood Earth receber a devolução (parcial ou total) e receber a confirmação da mesma, a Klarna enviará um extrato atualizado se tiver efetuado uma devolução parcial. No caso de uma devolução total, o seu extrato será encerrado. Pode sempre acompanhar o estado da sua encomenda na aplicação da Klarna.

Tem 30 dias para pagar, pelo que não precisa de o fazer de imediato. Se a data de vencimento estiver próxima e não houver qualquer indicação de que os seus artigos estão a caminho, entre em contacto com a Wholefood Earth para verificar a entrega. Também pode contactar o Apoio ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguarda a chegada dos artigos.

Assim que a Wholefood Earth tiver registado o seu cancelamento ou devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis.

Se pagou a sua encomenda com cartão, o reembolso será efetuado no mesmo cartão. Se ainda não pagou o extrato, o reembolso reduzirá ou anulará totalmente o valor em dívida.

Se não tiver o seu número de extrato à mão, pode iniciar sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/uk, onde encontrará todas as suas encomendas e poderá efetuar pagamentos.

Visite a página de Apoio ao Cliente da Klarna na app Klarna para consultar a lista completa de perguntas frequentes e as opções de chat ao vivo e contacto telefónico.