Nous acceptons les paiements via ShopPay, Stripe, Amazon Pay et Klarna Pay Later. Les cartes acceptées sont Visa, Maestro, MasterCard, American Express et toutes les principales cartes de débit ou de crédit.

Chez Wholefood Earth, la sécurité est notre priorité. Nous avons établi des partenariats avec les plus grands experts en sécurité Internet afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée. Veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir des informations juridiques détaillées, mais soyez assuré(e) que nous ne conservons aucune information relative aux cartes de crédit ou de débit.

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Si un produit est soumis à la TVA, celle-ci sera incluse dans le prix affiché sur notre site.

Le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite au Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes, Highlands écossaises, îles et Irlande du Nord) est de 25 £.

Les commandes inférieures à 35 £ sont soumises à un tarif forfaitaire calculé lors du paiement pour toutes les commandes jusqu'à 30 kg. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison.

En raison de modifications apportées à la réglementation sur les expéditions internationales, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des livraisons à l'international. Nous étudions toutefois la question et espérons pouvoir reprendre ce service prochainement.

Nous proposons une livraison suivie du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 14h seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h seront expédiées le jour même avec suivi. Nos délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours. Cependant, nous proposons une livraison express (le lendemain) lors du paiement. Ce service est généralement disponible pour les commandes passées du lundi au jeudi. Toute commande express doit être passée avant 14h.

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Oui. Une copie du bon de livraison vous sera envoyée par courriel une fois votre commande finalisée et au moment de l'expédition. Nous joignons également une version papier du bon de livraison et de la facture à votre colis.

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez contacter notre service client en ligne au 01843 808081 ou à l' adresse hello@wholefoodearth.com

Nous ferons tout notre possible pour rendre le produit disponible et l'expédier avec votre commande. En cas de retard, nous vous informerons immédiatement de l'indisponibilité du produit. Vous serez alors intégralement remboursé et contacté pour vous en informer.

Nous offrons des remboursements si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits que nous vous avons envoyés. Vous trouverez tous les détails concernant la procédure de remboursement dans notre page Retours et remboursements.

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Non. Les renseignements personnels que vous nous fournissez sont conservés avec soin et en toute sécurité. Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons ces renseignements à des tiers à des fins de marketing.

Oui, vous pouvez commander en ligne et venir retirer votre commande au point de retrait situé au 22 Leigh Road, Haine Business Park, Ramsgate CT12 5EU. Veuillez sonner à la porte du point de retrait ; un membre du personnel viendra vous accueillir et vous remettre votre colis.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge l'intégralité du processus de paiement. Klarna propose des paiements simplifiés à plus de 100 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour la sécurité de leurs paiements.

Le paiement différé sous 30 jours est une option qui vous permet de reporter le paiement de votre achat de 30 jours. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez sous deux jours un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement. Vous disposerez alors de 30 jours pour essayer vos articles et ne paierez que si vous êtes satisfait(e). Effectuez votre paiement en ligne, à votre convenance et sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit) via l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk .

Pour utiliser le paiement différé à 30 jours, vous devez être âgé d'au moins 18 ans . Bien que cette option soit largement mise en avant, son obtention est soumise à votre situation financière. Choisir le paiement différé à 30 jours n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé sous 30 jours en fournissant votre nom complet et une adresse exacte, et en choisissant l'adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est étudiée individuellement. L'acceptation du paiement différé sous 30 jours par le passé ne garantit pas son acceptation pour toutes vos commandes. De même, un refus de votre demande de paiement différé sous 30 jours n'entraîne pas un refus pour vos commandes futures.

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements non enregistrées (ou consultations de solvabilité simplifiées) qui n'ont aucune incidence sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres organismes prêteurs. Ni Klarna ni Wholefood Earth n'effectuent de consultations de solvabilité vous concernant susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Bien que le paiement différé sous 30 jours soit largement mis en avant, il n'est pas toujours disponible. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique de vos commandes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également régler votre commande par carte bancaire (crédit ou débit) au moment du paiement.

Vous pouvez payer immédiatement par carte bancaire (débit ou crédit) lors du passage en caisse ou profiter de notre option de paiement différé à 30 jours, qui vous permet de régler vos achats une fois reçus, toujours par carte bancaire. Vous pouvez consulter vos paiements en cours à tout moment dans l'application Klarna.

Dès que Wholefood Earth aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera la facture ou vous remboursera. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, Klarna vous avertit deux jours avant l'échéance : vous recevrez une notification push via l'application Klarna ou des rappels par e-mail. En cas de retard important, Klarna vous enverra également un SMS ou un courrier. Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé en cas de retard ou de non-paiement. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du service « Payer plus tard en 30 jours » de Klarna, même en cas de retard de paiement. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et vous risquez de ne plus pouvoir utiliser les services de Klarna. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna pourra faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la somme due en son nom. Le recours à une agence de recouvrement est une solution de dernier recours.

Si vous avez choisi de payer plus tard (dans 30 jours), Klarna vous enverra un e-mail contenant les informations nécessaires pour effectuer votre paiement. Cet e-mail comprendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre facture par carte bancaire. Vous pouvez également consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Pour effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, il se peut également que votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance vous soient demandés. Toutes les informations, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne, vous seront envoyées par e-mail. Il est essentiel de nous fournir des informations exactes, sans quoi vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Wholefood Earth ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées conformes aux protocoles de sécurité les plus récents.

Vous pouvez régler votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Si vous payez par carte, Wholefood Earth confirmera votre commande immédiatement. Si vous optez pour le paiement différé (30 jours), Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez consulter le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk .

Une fois que Wholefood Earth aura reçu votre retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu leur confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment via l'application Klarna.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de régler immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter Wholefood Earth pour vérifier l'état de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin de reporter la date d'échéance de votre paiement ou de suspendre votre commande dans l'application Klarna en attendant la livraison.

Dès que Wholefood Earth aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé votre facture, le remboursement en déduira le montant ou l'annulera complètement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

Consultez la page du service client de Klarna sur l'application Klarna pour obtenir la liste complète des questions fréquentes, ainsi que les options de chat en direct et de contact téléphonique.